Taux de rétention
Pourcentage d'adhérents qui restent membres sur une période donnée. Un taux de rétention de 95% signifie que 95% de vos membres sont toujours là après un mois.
Définition rapide
Pourcentage d'adhérents qui restent membres sur une période donnée. Un taux de rétention de 95% signifie que 95% de vos membres sont toujours là après un mois.
Rétention vs acquisition : le nerf de la guerre
Le taux de rétention est peut-être l'indicateur le plus important pour une salle de sport. Pourquoi ? Parce qu'acquérir un nouveau client coûte entre 5 et 10 fois plus cher que de garder un client existant.
Une salle avec une excellente rétention peut se permettre d'investir moins en marketing d'acquisition. Sa base d'adhérents grandit naturellement grâce au bouche-à-oreille des membres satisfaits. À l'inverse, une salle avec une mauvaise rétention doit constamment courir après de nouveaux clients pour compenser les départs.
Comment calculer le taux de rétention ?
La formule est simple :
Taux de rétention = 100% - Taux de churn
Si votre churn mensuel est de 4%, votre taux de rétention mensuel est de 96%.
Vous pouvez aussi le calculer directement :
Taux de rétention = (Adhérents en fin de période / Adhérents en début de période) x 100
(En excluant les nouvelles inscriptions de la période pour isoler la rétention pure)
Quels sont les bons benchmarks ?
Dans le fitness, un taux de rétention mensuel au-dessus de 95% est excellent. Entre 92% et 95%, vous êtes dans la moyenne. En dessous de 90%, il y a du travail.
Attention aux comparaisons : une salle premium avec des engagements longs aura naturellement une meilleure rétention qu'un studio low-cost sans engagement.
Les facteurs qui influencent la rétention
La qualité du service C'est la base. Des cours de qualité, des coachs impliqués, des locaux propres et bien équipés. Si le produit est bon, les gens restent.
Le sentiment de communauté Les adhérents qui connaissent d'autres membres, qui ont créé des liens, partent moins facilement. Favorisez les interactions, créez des événements.
La praticité Horaires adaptés, facilité de réservation, localisation... Plus c'est pratique, plus les membres restent.
La valeur perçue Le membre doit sentir qu'il en a pour son argent. Même si vos tarifs sont élevés, s'il perçoit la valeur, il reste.
Actions concrètes pour améliorer la rétention
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Onboarding soigné : Les premières semaines sont cruciales. Accompagnez les nouveaux membres.
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Suivi des inactifs : Contactez les membres qui ne viennent plus avant qu'ils ne résilient.
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Programmes de fidélité : Récompensez l'ancienneté avec des avantages exclusifs.
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Feedback régulier : Demandez l'avis de vos membres et agissez sur leurs retours.
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Flexibilité : Proposez des alternatives à la résiliation (pause, changement de formule).
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Churn
Pourcentage d'adhérents qui résilient leur abonnement sur une période donnée. Un churn de 5% signifie que 5% de vos membres partent chaque mois.
Fidélisation client
Ensemble des stratégies et actions visant à maintenir l'engagement des adhérents et réduire les résiliations.
MRR (Monthly Recurring Revenue)
Revenu mensuel récurrent provenant des abonnements actifs. Le MRR mesure vos revenus prévisibles, hors achats ponctuels.
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