Comment réduire les no-shows dans votre salle de sport

Le problème des no-shows

Un no-show, c'est un membre qui a réservé une place mais qui ne vient pas, sans prévenir. Dans beaucoup de salles, ça représente 10% à 20% des réservations. C'est énorme.

Le problème est double :

1. Des places restent vides alors que d'autres membres auraient voulu venir
2. Le coach prépare son cours pour un groupe qui sera finalement plus petit

Heureusement, c'est un problème qui se résout. Voici comment.

Stratégie 1 : Les rappels automatiques

C'est la mesure la plus simple et la plus efficace. Beaucoup de no-shows sont juste des oublis. Un rappel au bon moment règle une grande partie du problème.

Configuration recommandée :

• Rappel J-1 à 18h : "N'oubliez pas votre cours de yoga demain à 9h"
• Rappel le jour J à H-2 : "Votre cours commence dans 2 heures"

Canaux à utiliser :

• Notification push (idéal si vous avez une app)
• SMS (plus intrusif mais plus fiable)
• Email (bien pour le J-1, moins pour le rappel de dernière minute)

Résultat attendu : -30% à -50% de no-shows juste avec ça.

Stratégie 2 : Une politique d'annulation claire

Si ne pas venir n'a aucune conséquence, pourquoi s'embêter à annuler ? Il faut créer une incitation à prévenir.

Options possibles :

Le système de crédits Le membre qui ne vient pas et n'a pas annulé perd son crédit de cours. C'est une conséquence directe et tangible.

Le système de pénalités Après X no-shows dans le mois, le membre ne peut plus réserver pendant Y jours. Un peu plus contraignant.

Le délai d'annulation "Annulation possible jusqu'à 6h avant le cours. Au-delà, la place est perdue." Simple et compréhensible.

Important : Communiquez clairement cette politique à l'inscription et dans chaque confirmation de réservation.

Stratégie 3 : Des listes d'attente intelligentes

Quand quelqu'un annule, la place doit être immédiatement proposée à quelqu'un d'autre.

Comment ça marche :

1. Le cours est complet, Jean veut s'inscrire → il va en liste d'attente
2. Marie annule sa place
3. Jean est automatiquement inscrit et notifié
4. La place ne reste pas vide

Sans automatisation, ce process est ingérable. Avec un bon logiciel, c'est transparent.

Stratégie 4 : Faciliter l'annulation

Paradoxalement, rendre l'annulation facile réduit les no-shows. Si c'est compliqué d'annuler (appeler la salle, envoyer un email...), les gens ne le font pas et deviennent des no-shows.

Bonnes pratiques :

• Annulation possible en 2 clics depuis l'app
• Lien d'annulation dans l'email de confirmation
• Réponse par SMS "ANNULER" au rappel

Plus c'est simple d'annuler proprement, plus les gens le font.

Stratégie 5 : Identifier les récidivistes

Certains membres font régulièrement des no-shows. Ce sont des cas particuliers qui méritent une attention spécifique.

Ce que permet un bon logiciel :

• Identifier les membres avec un taux de no-show élevé
• Envoyer une communication personnalisée
• Appliquer des restrictions si nécessaire

Un appel personnel à un récidiviste peut parfois régler le problème définitivement.

Plan d'action en 4 étapes

Semaine 1 : Mettez en place les rappels automatiques C'est le quick win. Impact immédiat.

Semaine 2 : Définissez votre politique d'annulation Choisissez une règle simple et communiquez-la clairement.

Semaine 3 : Activez les listes d'attente Si votre logiciel le permet (sinon, changez de logiciel).

Semaine 4 : Mesurez et ajustez Suivez votre taux de no-show et ajustez si besoin.

Résultats attendus

Avec ces stratégies combinées, vous pouvez espérer :

• Passer d'un taux de no-show de 15% à moins de 5%
• Meilleur remplissage de vos cours
• Adhérents plus satisfaits (moins de "complet" alors qu'il y a des places vides)
• Coachs qui peuvent mieux planifier leurs cours