Fidélisation client
Ensemble des stratégies et actions visant à maintenir l'engagement des adhérents et réduire les résiliations.
Définition rapide
Ensemble des stratégies et actions visant à maintenir l'engagement des adhérents et réduire les résiliations.
Pourquoi la fidélisation est cruciale
Dans le fitness, le coût d'acquisition d'un nouveau client est élevé : publicité, offres d'essai, temps commercial... Perdre un client après quelques mois, c'est perdre l'investissement fait pour l'acquérir.
À l'inverse, un client fidèle :
- Génère des revenus récurrents
- Coûte moins cher à servir
- Recommande votre salle à son entourage
- Achète des services additionnels
La fidélisation, c'est transformer des clients ponctuels en ambassadeurs de long terme.
Les leviers de fidélisation
La qualité de service Base de tout. Des cours de qualité, des coachs compétents et bienveillants, des locaux propres et bien équipés. Sans ça, aucune stratégie de fidélisation ne fonctionne.
Le sentiment d'appartenance Un adhérent qui se sent partie d'une communauté part moins facilement. Créez du lien : événements, groupes, challenges collectifs.
La personnalisation Connaître vos adhérents, leurs objectifs, leurs préférences. Un coach qui se souvient du prénom et des objectifs d'un membre crée une relation.
La reconnaissance Valoriser la fidélité : avantages pour les anciens membres, cadeaux d'anniversaire, accès prioritaire à certains événements.
La communication Rester présent sans être envahissant. Newsletter, notifications push, réseaux sociaux... Maintenir le lien entre les visites.
Actions concrètes
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Onboarding soigné Les 30 premiers jours sont critiques. Un nouveau membre bien accueilli et accompagné a beaucoup plus de chances de rester.
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Suivi des inactifs Identifier les membres qui viennent moins et les contacter proactivement. Un simple message peut relancer l'engagement.
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Feedback régulier Demander l'avis de vos membres, écouter leurs suggestions, montrer que vous les prenez en compte.
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Programme de parrainage Récompenser les membres qui recommandent votre salle. C'est gagnant-gagnant : vous gagnez des clients, ils gagnent des avantages.
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Flexibilité en cas de difficulté Un membre qui veut partir peut parfois être retenu avec une pause d'abonnement, un changement de formule, une offre spéciale.
Le rôle des outils digitaux
Un bon logiciel de gestion aide à la fidélisation en :
- Identifiant automatiquement les membres à risque
- Envoyant des communications personnalisées
- Facilitant la collecte de feedback
- Permettant des actions ciblées
L'automatisation libère du temps pour ce qui compte vraiment : la relation humaine avec vos adhérents.
Fonctionnalités FeelUp associées
Termes connexes
Churn
Pourcentage d'adhérents qui résilient leur abonnement sur une période donnée. Un churn de 5% signifie que 5% de vos membres partent chaque mois.
No-show
Adhérent inscrit à un cours qui ne se présente pas et n'a pas annulé sa réservation. Les no-shows gaspillent des places qui auraient pu être prises par d'autres.
Taux de rétention
Pourcentage d'adhérents qui restent membres sur une période donnée. Un taux de rétention de 95% signifie que 95% de vos membres sont toujours là après un mois.
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