No-show

Le no-show, un fléau quotidien

Le no-show, c'est cette situation frustrante où un adhérent s'est inscrit à un cours, la place est réservée, mais il ne vient pas. Sans prévenir. Et pendant ce temps, d'autres membres auraient voulu participer mais le cours affichait complet.

Dans une salle avec des cours collectifs, les no-shows peuvent représenter jusqu'à 15% ou 20% des réservations. C'est énorme. Ça signifie que sur un cours de 20 places, 3 ou 4 restent vides alors qu'elles auraient pu être occupées.

Pourquoi les no-shows sont un vrai problème

Impact financier Chaque place non occupée est une perte de valeur. Si vous avez une capacité limitée et des listes d'attente, les no-shows vous font perdre des revenus potentiels.

Impact sur l'expérience Les membres qui auraient voulu participer sont frustrés. Ils voient "complet", ils ne peuvent pas réserver, et au final la place reste vide. C'est le pire des deux mondes.

Impact sur les coachs Un coach qui prépare son cours pour 15 personnes et qui se retrouve avec 10 doit s'adapter. C'est déstabilisant et ça impacte la qualité du cours.

Pourquoi les gens font des no-shows ?

Les raisons sont multiples :

• Oubli pur et simple (la vie est chargée)
• Changement de plans de dernière minute
• Flemme de se connecter pour annuler
• Pas de conséquence perçue à ne pas venir

Ce dernier point est important : si ne pas venir n'a aucune conséquence, pourquoi s'embêter à annuler ?

Stratégies pour réduire les no-shows

Rappels automatiques Un SMS ou une notification la veille et le jour même du cours réduit drastiquement les no-shows par oubli. C'est la mesure la plus efficace et la plus simple à mettre en place.

Politique d'annulation claire Fixez une limite (par exemple 6h avant le cours) au-delà de laquelle l'annulation n'est plus possible ou entraîne une pénalité (perte du crédit, par exemple).

Système de crédit Avec un système de crédits, le membre qui ne vient pas perd son crédit. Il y a une conséquence tangible au no-show, ce qui responsabilise.

Listes d'attente automatiques Quand quelqu'un annule, la première personne en liste d'attente est automatiquement inscrite et notifiée. Ça maximise le remplissage.

L'impact d'un bon logiciel

Un logiciel de gestion moderne automatise tout ça :

• Rappels envoyés automatiquement
• Gestion des annulations en self-service pour les membres
• Listes d'attente qui se gèrent toutes seules
• Suivi des récidivistes (membres qui font souvent des no-shows)

Avec ces outils, la plupart des salles réduisent leurs no-shows de 50% ou plus.